FAQ - Domande Frequenti

Come faccio a registrarmi sul sito?

Se sei un nuovo cliente e vuoi registrati al nostro sito, devi creare un account. Entra in "Il mio account" clicca su “Crea un account” e inserisci le tue informazioni personali. I campi con * sono obbligatori. Se sei già registrato sarà sufficiente cliccare su "Clienti registrati" ed inserire l’indirizzo email e la password scelti al momento dell’iscrizione.

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Cosa fare se ho dimenticato la password?

Se non ti ricordi più la tua password, clicca su “hai dimenticato la password?" quando accedi e riceverei un'email per poterne creare una nuova.

Come modifico i miei dati?

Accedi e clicca su “Il mio account”. Potrai così modificare i dati presenti sul tuo account, come Nome, Cognome, Indirizzo mail…

Come faccio a ordinare un prodotto?

Dopo aver scelto il prodotto, scegli la taglia e poi "aggiungi al carrello". 

Se vuoi agguingere altri prodotti clicca "Continua acquista" altrimenti "Procedi al checkout".

Inserisci nella schermata successiva la tua mail. Se sei già registrato il programma ti proporrà i tuoi dati, altrimenti inserisci solo la mail e procedi come ospite, inserendo i dati nei campi obbligatori. 

Conferma o inserisci il tuo indirizzo di fatturazione. Scegli se spedire allo stesso indirizzo o a uno diverso.

Scegli il metodo di spedizione: corriere espresso o ritiro in negozio

Scegli la modalità di pagamento che vuoi utilizzare.

Se hai un codice sconto o una gift card, inserisci il codice negli apposi campi.

Controlla il riepilogo ordine, accetta le condizioni di vendita e clicca su "Effettua ordine".

A questo punto riceverai un'email di conferma all'indirizzo indicato. Se non la visualizzi prova a controllare nella cartella Spam. Puoi controllare tutti i dettagli relativi al tuo ordine anche alla accedendo direttamente al tuo account.

Non ho ricevuto la conferma del mio ordine, perchè?

La conferma d'ordine viene inviata automaticamente dal sistema contestualmente all'ordine, alla mail indicata. Se non l'hai ricevuta, prova a controllare in spam. Potresti anche aver indicato una mail errata. In ogni caso, puoi contattarci via mail o telefono, verificheremo il tuo ordine e ti invieremo la relativa la conferma.

Come posso cancellare l’ordine?

Per cancellare un ordine o modificarlo scrivi una mail a shop@mottafashionplace.com, indicando il numero d’ordine al quale si vogliono applicare le modifiche. Se l'ordine è già stato spedito, dovrai procedere con il reso.

I prodotti sono originali?

I prodotti in vendita su Mottafashionplace sono 100% originali.

Lavoriamo esclusivamente con fornitori e agenti autorizzati. Abbiamo un negozio fisico a Lissone (MB) da quarant’anni e collaboriamo con molte aziende, che ogni anno rinnovano la loro fiducia nei nostri confronti.

I prodotti non sono in alcun modo manipolati da Mottafashionplace e vengono spediti con etichette ed eventuali confezioni originali.
Se disponibili vengono inviati anche i certificati di originalità.

Tutti gli articoli acquistati su Mottafashionplace hanno una garanzia, per difetti, di due anni, a meno che questi non siano stati modificati dal cliente.

Come mi iscrivo alla Newsletter?

Con la Newsletter, ti informiamo regolarmente via email sulle nuove tendenze e sulle nostre ultime offerte!

Iscriviti alla Newsletter dalla home page in basso, inserendo l’indirizzo mail nell’apposito campo, sia che tu sia un utente registrato sia che tu non abbia un account su mottafashionplace.com

Al momento dell'iscrizione riceverai un buono sconto del 15% da utilizzare su articoli non in saldo o in promozione.

Che modalità di pagamento posso utilizzare?

È possibile pagare gli ordini con carta di credito, PayPal, con bonifico, oppure in contanti alla consegna, per ordini fino a 500€ (con un sovrapprezzo di €5).

Cosa è il 3D Secure che viene richiesto pagando con Carta di Credito?

Per ordini effettuati online dopo il 1° Gennaio 2021, il sistema richiede di autenticare il pagamento con carta di credito attraverso il processo 3D Secure, che sarà personalizzato a seconda del tipo di carta con cui si paga (ad esempio, Visa Secure, Mastercard Identity Check o American Express SafeKey). Questo protocollo garantisce un ulteriore livello di sicurezza alle transazioni online mettendole al riparo dal rischio di truffe.

Cosa devo fare?

Se non l'hai già fatto, devi registrare la tua carta di credito per il servizio 3D Secure. Collegati al sito web della tua banca e visita la sezione dedicata al 3D Secure per conoscere la procedura esatta di attivazione.

Se in passato hai già registrato la tua carta per 3D Secure o hai già utilizzato questa funzione per i tuoi acquisti, non è necessario registrarsi di nuovo. Tuttavia, alcune banche potrebbero aver modificato il processo di attivazione per offrire un'esperienza di pagamento ancora migliore o introdotto applicazioni per smartphone specifiche per il 3D Secure. Contatta la tua banca per ulteriori informazioni.

Per rendere i tuoi pagamenti online semplici e ancora più sicuri, ti consigliamo di attivare 3D Secure prima del tuo prossimo ordine online.

Che corriere utilizzate per spedire?

Il corriere utilizzato è DHL.

È possibile pagare alla consegna?

Si, è possibile pagare l’ordine alla consegna, in contanti da consegnare direttamente al corriere. Scegliere come metodo di pagamento "contrassegno". Il servizio ha un costo aggiuntivo di €5 ed è valido per ordini fino a 500€.

Quanto costa la spedizione?

Italia: spedizione gratuita per ordini della nuova collezione SS22 superiori a 100€ o in saldo sopra a 250€. Contrariamente la spedizione avrà un costo di 5€.

Durante particolari promozioni, i costi di spedizione potranno subire modifiche.

Paesi Unione Europea: 25,00€

Paesi Europei extra UE: 25,00€

Resto del Mondo: 45,00€ (spedizioni sospese per Ucraina e Russia)

Nel caso di consegna in Paesi extra-UE, le spese e tasse doganali non sono comprese nel prezzo di acquisto e restano a carico del Cliente, da pagare alla consegna. Possibili fermi doganali potrebbero dilatare i tempi di consegna.

l costi di spedizione sono calcolati sulla base di imballi con peso volumetrico fino a 10 kg. Nel caso il pacco risulti più pesante, potrebbero essere applicate maggiorazioni di prezzo.

Come posso tracciare il mio ordine?

Nel momento in cui viene elaborata la lettera di vettura per la spedizione del tuo ordine, riceverai una mail da parte del corriere DHL con il track della stessa. Potrai così seguire lo stato della tua spedizione in ogni momento. Verifica anche in spam. Nel caso in cui non l'avessi ricevuta: o l'ordine non è stato ancora elaborato, o la mail che ci hai fornito non è corretta. Contattaci e ti daremo assistenza.

Quali sono i tempi di spedizione?

I nostri tempi di consegna sono molto rapidi. Solitamente la spedizione richiede solo 24/48h e potresti riceverla già il giorno successivo all'ordine. Zone remote o isole richiedono tempi di consegna più lunghi (2-3 gg lavorativi). Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, quindi ordini ricevuti venerdì pomeriggio verranno spediti il lunedì successivo. I tempi di consegna per Paesi all’estero sono di circa 4-5 giorni lavorativi.

Posso ritirare l’ordine in negozio?

Si certo, puoi ritirare il tuo ordine presso il nostro di store di Lissone, negli orari di apertura. Seleziona alla fine dell'ordine "Ritiro in negozio". Questa modalità è sempre gratuita. Riceverai una mail quando il tuo ordine sarà pronto per essere ritirato. 

L’articolo consegnato presenta un difetto, cosa fare?

Controlliamo gli articoli prima di procedere con la spedizione, ma a volte qualche difetto può sfuggire, o presentarsi successivamente. Se un articolo ricevuto è difettoso potrai procedere con un reclamo inviandoci una mail a shop@mottafashionplace.com descrivendo la problematica e allegando eventuali foto a testimonianza. Ti daremo assistenza per un eventuale cambio o reso.

Posso effettuare il reso dell'ordine?

Certo, puoi rendere un capo acquistato entro 14 gg dalla ricezione dell'ordine (farà fede il tracking del corriere). Invia una mail a shop@mottafashionplace.com specificando il numero d’ordine e l’articolo da rendere (nel caso di ordini multiarticolo). Riceverai una mail con la procedura per il reso. Potrai utilizzare un corriere a tua scelta o richiedere a noi il ritiro del prodotto. In quest'ultimo caso ti saranno trattenuti dal rimborso 10€ per le spese di spedizione del reso.

Il collo dovrà essere accuratamente imballato e la spedizione dovrà essere effettuata entro 14gg dalla ricezione dell’autorizzazione.

Ti ricordiamo che se hai pagato l'ordine con PayPal puoi richiedere il rimborso delle spese sostenute per il reso. Per ulteriori dettagli visita il sito https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/refunded-returns.

Quanto costa il reso dell'ordine?

In caso di reso, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Al momento della richiesta del reso comunicaci se utilizzerai un tuo corriere celere o se preferisci che ti inviamo un nostro corriere per il ritiro. In quest'ultimo caso dal rimborso saranno trattenuti 10€ per le spese di spedizione del reso, altrimenti il rimborso sarà completo (le spese per contrassegno non vengono rimborsate).

Ti ricordiamo che se hai pagato l'ordine con PayPal puoi richiedere il rimborso delle spese sostenute per il reso. Per ulteriori dettagli visita il sito https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/refunded-returns.

Posso fare un cambio taglia e quanto costa?

Puoi chiedere il cambio taglia o colore dell’articolo acquistato entro 14gg dalla ricezione dello stesso, inviando una mail a shop@mottafashionplace.com, indicando il numero d’ordine, l’articolo e la taglia richiesta. Ti verrà comunicata l’effettiva disponibilità e la procedura per procedere con il cambio. Il primo cambio taglio è gratuito. Ogni ulteriore richiesta di cambio taglia/colore o di reso successivo al cambio è totalmente a carico del cliente.

Quando riceverò il rimborso del reso?

Il rimborso a seguito di reso verrà effettuato entro 14gg dalla ricezione dello stesso e previo controllo del capo reso. La modalità di rimborso è la stessa del metodo utilizzato per il pagamento. In caso di ordini pagati con contrassegno o bonifico verranno richieste le coordinate bancarie per procedere con il bonifico. Il rimborso sarà effettuato sulla base del valore dell’ordine originariamente effettuato. Eventuali spese per contrassegno non verranno rimborsate.

Posso fare un ordine telefonico?

Se hai difficoltà ad effettuare il tuo ordine online direttamente dal sistema, contattaci allo 039/24381. Possiamo guidarti nella procedura, oppure effettuare direttamente noi l'ordine per te. In quest'ultimo caso il metodo di pagamento dell'ordine potrà essere solo per bonifico o per contrassegno, per non fornirci dati sensibile privati, come il numero della carta di credito o le credenziali Paypal.

Posso avere una fattura per il capo acquistato?

Una volta concluso l’ordine riceverai via mail la tua conferma dell'ordine, che ha valore fiscale al pari di uno scontrino. Qualora necessitassi di fattura,invia una mail a shop@mottafashionplace.com, con tutti i dati necessari e il codice univoco, contestualmente all'ordine. Ti invieremo la fattura richiesta. Non è possibile effettuare fatture trascorso il mese di competenza dell'ordine stesso.