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FAQ - Domande Frequenti

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I prodotti in vendita su Mottafashionplace sono 100% originali.

Lavoriamo esclusivamente con fornitori e agenti autorizzati. Abbiamo un negozio fisico a Lissone (MB) da quarant’anni e collaboriamo con molte aziende, che ogni anno rinnovano la loro fiducia nei nostri confronti, da tantissimi anni.

I prodotti non sono in alcun modo manipolati da Mottafashionplace e vengono spediti con etichette ed eventuali confezioni originali.
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Tutti gli articoli acquistati su Mottafashionplace hanno una garanzia, per difetti, di due anni, a meno che questi non siano stati modificati dal cliente.

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È possibile pagare gli ordini con carta di credito, PayPal, con bonifico oppure in contanti alla consegna (con un sovrapprezzo di €8). Nel caso tu abbia bisogno di ricevere una fattura, scrivici una mail a shop@mottafashionplace.com indicando tutti i dati necessari.

Durante particolari periodi dell'anno alcuni pagamenti potrebbero non essere disponibili.

Per ogni ordine effettuato dopo il 1° Gennaio 2021, il sistema potrebbe chiederti di autenticare il tuo pagamento con carta di credito attraverso il processo 3D Secure, che sarà personalizzato a seconda del tipo di carta con cui si paga (ad esempio, Visa Secure, Mastercard Identity Check o American Express SafeKey). Questo protocollo garantisce un ulteriore livello di sicurezza alle transazioni online mettendole al riparo dal rischio di truffe.

Cosa devo fare?

Se non l'hai già fatto, devi registrare la tua carta di credito per il servizio 3D Secure. Collegati al sito web della tua banca e visita la sezione dedicata al 3D Secure per conoscere la procedura esatta di attivazione.

Se in passato hai già registrato la tua carta per 3D Secure o hai già utilizzato questa funzione per i tuoi acquisti, non è necessario registrarsi di nuovo. Tuttavia, alcune banche potrebbero aver modificato il processo di attivazione per offrire un'esperienza di pagamento ancora migliore o introdotto applicazioni per smartphone specifiche per il 3D Secure. Contatta la tua banca per ulteriori informazioni.

Per rendere i tuoi pagamenti online semplici e ancora più sicuri, ti consigliamo di attivare 3D Secure prima del tuo prossimo ordine online.

È possibile pagare l’ordine alla consegna, il contrassegno ha un costo aggiuntivo di €8. Durante particolari periodi dell'anno questa opzione potrebbe non essere disponibile.

In Italia la spedizione ha un costo di 5€

Durante particolari promozioni, i costi di spedizione potranno subire modifiche.

Paesi Unione Europea: 20€

Paesi Europei extra UE: 25€

Resto del Mondo: 39€ (non è possibile spedire in tutte le città della Russia)

Nel caso di consegna in Paesi extra-UE, le spese e tasse doganali non sono comprese nel prezzo di acquisto e restano a carico del Cliente, da pagare alla consegna. Possibili fermi doganali potrebbero dilatare i tempi di consegna.

l costi di spedizione sono calcolati sulla base di imballi con peso volumetrico fino a 10 kg. Nel caso il pacco risulti più pesante, potrebbero essere applicate maggiorazioni di prezzo.

Nel momento in cui viene creata la spedizione riceverai una mail, da parte del corriere utilizzato, con il codice di tracciamento della stessa. Potrai così seguire lo stato della tua spedizione.

Le spedizioni vengono elaborate entro 48 ore lavorative dall’ordine e dalla ricezione del pagamento. La spedizione è effettuata tramite corriere DHL e le consegne sono dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00, festivi esclusi. I tempi di consegna stimati sono di 1-3 giorni lavorativi dal momento della presa da parte del corriere. Le tempistiche di consegna per Paesi all’estero sono di circa 4-5 giorni lavorativi.

La modalità di spedizione “ritiro in negozio” è sempre gratuita. Ti verrà inviata una mail per confermare che puoi passare a ritirare il capo in negozio durante i nostri orari di apertura.

Controlliamo gli articoli prima di procedere con la spedizione, ma a volte qualche difetto può sfuggire, o presentarsi successivamente. Se un articolo ricevuto è difettoso potrai procedere con un reclamo inviandoci una mail a shop@mottafashionplace.com descrivendo la problematica e allegando eventuali foto a testimonianza.

Se vuoi rendere tutto o parte di un ordine ti chiediamo di inviare una mail a shop@mottafashionplace.com specificando il numero d’ordine e l’articolo che si desidera rendere (nel caso di ordini multiarticolo), entro 14 giorni dalla ricezione dello stesso (farà fede il tracking del corriere). Riceverai poi un’autorizzazione al reso e potrai utilizzare un corriere a tua scelta o richiedere a noi il ritiro del prodotto. In questo ultimo caso ti saranno trattenuti dal rimborso 8€ per le spese di spedizione del reso. Il collo dovrà essere accuratamente imballato e la spedizione dovrà essere effettuata entro 14gg dalla ricezione dell’autorizzazione. Ti ricordiamo che se hai pagato l'ordine con PayPal puoi richiedere il rimborso delle spese sostenute per il reso. Per ulteriori dettagli visita il sito https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/refunded-returns

Puoi chiedere il cambio taglia dell’articolo acquistato entro 14gg dalla ricezione dello stesso, inviando una mail a shop@mottafashionplace.com, indicando il numero d’ordine, l’articolo e la taglia richiesta. Ti verrà comunicata l’effettiva disponibilità della misura richiesta e la procedura per procedere con il cambio. Le spese per il rientro della merce e la successiva spedizione della taglia chiesta come cambio sono a tuo carico e sono state stabilite per un importo di cortesia pari a €8. È consentito un solo cambio taglia, per ogni ulteriore richiesta di cambio taglia o di reso le spese di spedizione saranno totalmente a carico del cliente.

Il rimborso a seguito di reso verrà effettuato entro 14gg dalla ricezione dello stesso e previo controllo del capo reso. La modalità di rimborso è la stessa del metodo utilizzato per il pagamento, in caso di ordini pagati con contrassegno verrà richiesto di indicare le coordinate bancarie per procedere con il bonifico. Il rimborso sarà effettuato sulla base del valore dell’ordine originariamente effettuato, eventuali spese per contrassegno non verranno rimborsate.

Una volta concluso l’ordine ti trasmetteremo, per posta elettronica, una conferma dell'ordine d'acquisto, contenente un riepilogo delle informazioni (informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto e l'indicazione dettagliata del prezzo, dei mezzi di pagamento e dei costi di consegna). Tale conferma costituisce documento valido a fini fiscali (al pari di uno scontrino).  Qualora necessitassi di fattura ti chiediamo di inviarci una mail, con tutti i dati necessari, all'indirizzo shop@mottafashionplace.com, contestualmente all'ordine; non verranno accettate richieste di emissione fattura trascorso il mese di competenza dell'ordine stesso.

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